BLOQUE 1 GESTIONAR CON CRITERIO
SESIÓN 1 De apagar fuegos a gestionar el equipo
- Por qué gestionar personas se ha vuelto más complejo.
- Los errores habituales del responsable: controlar, evitar,
sobreproteger o acabar resolviéndolo todo.
- Diferenciar problemas de capacidad, actitud, organización y liderazgo.
- Qué problemas debes resolver tú y cuáles debe aprender a resolver
el equipo.
- Cómo tomar decisiones con más criterio ante los problemas de personal.
- Identificar dónde estás perdiendo actualmente tiempo y energía con
tu equipo.
SESIÓN 2 Delegar y conseguir un equipo más autónomo
- Por qué delegas y las tareas o problemas terminan volviendo a ti.
- La diferencia entre delegar tareas y delegar responsabilidad.
- Qué puedes delegar y qué no.
- Cómo dar instrucciones y expectativas claras.
- Cómo hacer seguimiento sin estar continuamente encima.
- Qué hacer cuando alguien te pregunta constantemente cosas que
debería saber resolver.
- Cómo aumentar progresivamente la autonomía de cada persona.
BLOQUE 2 GESTIONAR PERSONAS BAJO PRESIÓN
SESIÓN 3 Inteligencia emocional en situaciones de presión
- Cómo afectan la presión, el cansancio y la urgencia a nuestra forma
de dirigir.
- Identificar nuestras emociones antes de actuar.
- Gestionar impulsividad, frustración y pérdida de control.
- Separar lo que ha ocurrido de nuestra interpretación personal.
- Entender a la otra persona sin perder autoridad.
- Mantener el criterio cuando las cosas se complican.
- Repararnos antes de afrontar situaciones que sabemos que van a ser
difíciles.
SESIÓN 4 Conversaciones difíciles y feedback
- Cómo preparar una conversación difícil.
- Cómo corregir un comportamiento sin atacar a la persona.
- Dar feedback sobre hechos concretos y no sobre opiniones.
- Cómo tratar incumplimientos que se repiten.
- Qué hacer cuando la otra persona se justifica o no reconoce el
problema.
- Convertir una conversación en compromisos concretos.
- Hacer seguimiento para que la conversación sirva realmente para algo.
BLOQUE 3 RESOLVER PROBLEMAS Y HACER FUNCIONAR AL EQUIPO
SESIÓN 5 Gestión de conflictos y problemas de personal
- Diferenciar un conflicto, una incidencia y un problema de rendimiento.
- Cómo intervenir cuando dos personas del equipo tienen un conflicto.
- Qué problemas debes resolver y cuáles debes devolver al equipo.
- Cómo evitar convertirte en el árbitro permanente.
- Buscar la causa antes de decidir la solución.
- Cómo abordar absentismo, impuntualidad y otros incumplimientos.
- Qué hacer cuando el mismo problema aparece una y otra vez.
- Registrar y hacer seguimiento de los problemas importantes.
SESIÓN 6 Comunicación, reuniones y coordinación
- Cómo transmitir instrucciones y expectativas de forma clara.
- Evitar tener que repetir continuamente las mismas cosas.
- Mejorar la comunicación entre personas, turnos y departamentos.
- Utilizar briefings para organizar el trabajo diario.
- Cómo hacer reuniones que no sean una pérdida de tiempo.
- Conseguir que las personas participen y hablen con sinceridad.
- Convertir las conversaciones en acuerdos claros.
- Hacer seguimiento para que los acuerdos realmente se ejecuten.
BLOQUE 4 CONSTRUIR UN EQUIPO QUE DEPENDA MENOS DE TI
SESIÓN 7 Rendimiento, motivación y desarrollo del equipo
- Entender por qué no todas las personas necesitan lo mismo.
- Diferenciar capacidad, productividad, autonomía y motivación.
- Evaluar el rendimiento con hechos y criterios, no con impresiones.
- Dejar claro qué esperamos de cada persona.
- Reconocer el buen trabajo y utilizar la meritocracia con criterio.
- Detectar personas con potencial y ayudarlas a crecer.
- Qué hacer con las personas que no evolucionan.
- Utilizar reuniones individuales para corregir, desarrollar y hacer
seguimiento.
SESIÓN 8 Construir y mantener un equipo profesional
- Seleccionar mejor para evitar problemas posteriores.
- Qué preguntar y observar en una entrevista.
- Cómo integrar y formar a una persona nueva.
- Dejar claro desde el principio qué se espera de cada puesto.
- Fidelizar a las personas que aportan valor.
- Detectar y preparar futuros responsables.
- Crear herramientas sencillas para que el equipo no dependa
continuamente de una persona.
- Diseñar tu propio plan de acción para los siguientes 90 días.
